Carlos Moreta Store SRL garantiza que todos los productos que distribuye están libres de defectos de fabricación y mano de obra durante el período de garantía indicado para cada artículo.

El tiempo de garantía varía según el tipo de producto y el fabricante, y se especifica claramente en la factura de compra o en la cotización previa.
La garantía entra en vigencia desde la fecha de facturación del producto y vence una vez cumplido el tiempo establecido o cuando se incurra en alguna de las condiciones que anulen la garantía, descritas en el punto I.4.

En caso de que el fabricante cuente con centros de servicio autorizados en el país, Carlos Moreta Store SRL podrá actuar como intermediario o indicar al cliente el procedimiento para gestionar directamente la garantía con el centro autorizado.

I.1 Condiciones o requisitos para el reclamo de garantía

Para hacer válida una garantía, el cliente deberá comunicarse con nuestro reprecentante:

• El producto con el inconveniente.

• La factura de compra (original o copia legible).

• Una descripción clara del problema presentado.

Si el producto fue adquirido con instalación incluida, un técnico o contratista autorizado será enviado a su domicilio para una primera evaluación. En caso de que el daño no pueda solucionarse en sitio, el producto será trasladado a nuestro centro de servicio.

El tiempo máximo de reparación o reemplazo será de hasta 45 días calendario a partir de la recepción del producto.
Durante ese periodo, el plazo de garantía del producto se extiende automáticamente hasta la entrega final del equipo reparado o sustituido.

I.2 ¿Qué cubre esta garantía limitada?

Esta garantía cubre defectos de fabricación y materiales detectados durante el uso normal del producto, conforme a las instrucciones del manual del fabricante y al propósito para el cual fue diseñado.

La determinación de si el daño es de origen de fábrica será realizada por un técnico autorizado de Carlos Moreta Store SRL, quien evaluará el producto junto al cliente.
Si el daño no corresponde a defectos de manufactura sino a causas externas o mal uso, se aplicarán las exclusiones descritas en el punto I.4.

I.3 ¿Qué haremos para cubrir una garantía?

Una vez verificado que el producto cumple con los requisitos de garantía, Carlos Moreta Store SRL podrá:

• Reparar el producto o enviarlo a un centro de servicio autorizado.

• Sustituir el producto por otro igual o equivalente, si la reparación no es posible.

• Ofrecer una rebaja proporcional en el precio o la devolución del monto pagado, según corresponda.

Si el producto es reemplazado, el nuevo artículo mantendrá el tiempo restante de la garantía original, contado desde la fecha de la compra inicial.

I.4 ¿Qué NO cubre esta garantía limitada?

1. Productos que no hayan sido vendidos o facturados por Carlos Moreta Store SRL.

2. Productos con número de serie alterado, removido o ilegible.

3. Daños causados por uso indebido, negligencia o no seguir las instrucciones del manual.

4. Daños por golpes, caídas, líquidos, humedad, fuego, condiciones climáticas extremas o cualquier causa externa no atribuible al fabricante.

5. Daños causados por fluctuaciones eléctricas, alto voltaje o instalaciones eléctricas inadecuadas.

6. Daños ocasionados por reparaciones o modificaciones realizadas por personal no autorizado.

7. Daños por uso de accesorios o partes no originales (por ejemplo, tintas, cargadores, baterías o piezas genéricas).

8. Fallos por falta de mantenimiento según lo recomendado por el fabricante.

9. Reclamos por funciones o características que no figuren en la hoja técnica del producto.

10. Software o programas instalados por terceros, virus informáticos o pérdida de datos del usuario.

Garantía limitada para partes y componentes

• Las partes consumibles (como baterías, lámparas, filtros, tintas o accesorios de desgaste) tienen una garantía limitada de un (1) año, salvo que el fabricante indique lo contrario.

• Los productos con garantía extendida de 1 a 3 años no incluyen partes reemplazables ni elementos de desgaste.

Responsabilidad del cliente

Antes de retirar su producto, el cliente deberá verificar junto a nuestro personal que el artículo esté completo y sin daños físicos.
Una vez emitida la factura, se asume la conformidad del cliente con el estado del producto.

No se aceptarán reclamaciones por daños físicos visibles después de la entrega, excepto por defectos de fábrica o vicios ocultos.

El cliente es responsable de realizar copias de seguridad de sus datos antes de enviar cualquier equipo al centro de servicio, ya que la garantía no cubre pérdida de información o configuraciones personales.